2025年2月19日，山西省住建厅印发《关于全面启动全省物业投诉转办系统运行工作的通知》，山西省物业投诉举报受理转办系统于2月20日正式上线运行。

据了解，全省物业投诉举报受理转办系统由省住建厅研发，具备线上投诉、一键受理、销号审核和督办汇总等功能，实现省市县三级一体化运行，协调各有关部门共同推进物业行业领域矛盾纠纷化解，及时受理查处物业管理活动中的违法违规行为，推动实现物业服务数字化监管和行业健康发展。

该系统适用于受理处置全省物业服务活动投诉举报线索，线索问题来源包括：电话、邮箱、12345热线以及平台业主端等各类有关物业投诉举报渠道。届时旧系统仅保留处置功能，其中未销号的问题请继续办理直至销号。

山西省住建厅要求，各市、县（市、区）住建部门要依托物业专项整治公布的投诉渠道，将接收的物业投诉举报线索录入物业专项整治投诉受理处置系统。每月底前要对收到的12345政务服务便民热线转办的物业投诉问题线索进行梳理，并单独建立投诉登记台账。对接收的投诉线索认真核实，推进线索问题办理，并在系统中填写办理情况。在推动解决问题过程中，要依法依规调查取证，按照法律法规及政策规定对责任单位实施处罚，并将处罚情况向投诉人、转办部门反馈。

同时，各市住建（房管）部门要按照《山西省智慧物业管理服务平台建设实施方案》安排部署工作，强化物业服务人基础数据采集和公示信息发布工作，加强物业专项整治工作和信用评价、星级评定等工作联动，建立物业企业红黑榜标准，督促各县（市、区）按标准建立物业服务企业动态红黑榜，每月进行实时调整，逐步实现物业服务智慧化管理。

此外，业主可通过投诉举报电话、邮箱，以及“三晋物业”APP、“三晋物业”微信公众平台和二维码直通车等投诉举报渠道使用投诉举报系统。

业主投诉举报电话邮箱



来源山西省住建厅
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