11月19日下午5时，忻府区采购中心二楼会议室，区政务服务中心王锁亮主任主持召开全体职工会议，听取采购中心、办公室、服务台、综合科等部门职工近期工作述职，了解员工们工作中存在的问题，掌握当前工作动态和主要任务以及难点问题，安排部署下一阶段工作任务及注意事项，并现场解决12345投诉问题。

王锁亮主任强调，一要端正工作态度，牢固树立服务理念和思想，强化服务意识，落实审批局史局长关于群众满意是唯一要求指示精神，以群众投诉为切入点，深刻剖析服务质量薄弱环节，开展自我批评，查短板，补不足。提升服务水平，降低投诉率，减少被投诉事件发生。二是内强素质，创新服务技能，一张笑脸迎客，主动问询群众所办事宜，热情引导，让群众少走弯路，让办事者感受到春天般的温暖，期待而来，满意而归，不断提升人民群众满意度，打造温馨服务大厅。三是重申纪律要求，落实驻厅纪检派驻组指示精神，强化上下班时间要求，完善请销假手续，以制度约束行为，带头执行文明窗口服务规程，履职尽责，争创一流。

会议上作出要求，时近年关岁尾，群众办事高峰即将到来，必须强化工作责任，明确采购中心及政务大厅的职责，安排有关同志分工负责。全体职工要精诚团结，共担使命，不断提升服务水平，积极营造和谐氛围，为群众创建优质服务平台，打造文明服务高地，引深首善忻府文明建设新工程！