日前，多名退役军人向忻州市政务热线投诉，称忻州禹王洞景区对待退役军人的态度不尽人意。旅游景区作为接待游客的服务单位，对于曾经保家卫国的退役军人游客，景区不妨多一点人性化服务。

董先生和另一位游客均是退役军人，日前分别前往忻州禹王洞景区游览，然而在进入景区时，对于出示的退役军人优待证，不仅没有享受购票优惠，还遭受景区人员有点不客气的态度。旅游本来是为了开心，结果却导致一场不快，郁闷中两人分别拨打12345忻州市的政务热线进行投诉，反映忻州禹王洞景区的服务问题。



据悉忻州禹王洞景区就此投诉说明，景区2022年免费群体，含1.2米以下儿童，65岁以上群体，残疾人和现役军人，其他群体正常购票，以景区门口张贴的公示牌为准。

另据《山西省军人军属、退役军人和其他优抚对象基本优待目录清单》，其中明确让优抚对象受到全社会尊重，让军人成为全社会尊崇的职业。关于退役军人旅游也有规定，游览各地文化和文物部门归口管理的除文物建筑及遗址类博物馆外的公共博物馆、纪念馆、展览馆、美术馆等享受免门票优待。

从山西省出台的《山西省军人军属、退役军人和其他优抚对象基本优待目录清单》看到，包含属于退役军人优待内容。忻州禹王洞景区对于退役军人游客应该热情接待，耐心解释景区制度，塑造景区服务形象。

旅游景区服务无止境，热情地接待各方游客是应尽的职责，忻州禹王洞景区即使暂时没有为退役军人减免门票的制度，但是可以耐心讲解说明情况，以良好服务态度给予退役军人应有的尊重。军人和退役军人为保家卫国奉献青春，全社会都应该给予尊重和理解。

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