7月22日，湖南省人大常委会办公厅和省人民政府办公厅联合印发通知，在全省全面铺开人大代表向12345热线反映社情民意工作。

通知指出，开展人大代表向12345热线反映社情民意工作，是深入贯彻落实中央人大工作会议和省委推进会精神的具体举措，是充分发挥人大代表作用，畅通社情民意反映渠道，坚定推进全过程人民民主的湖南实践，对于推动各级人大代表更加密切联系群众，更好接地气、察民情、聚民智、惠民生，做到民有所呼、我有所应，当好党和国家联系人民群众的桥梁纽带，具有重要意义。

为夯实基础平台信息，确保精准对接处理，通知要求建立人大代表基本信息库、处理反馈机制以及工作台账。

市州人大常委会组织县市区人大常委会提供当地五级人大代表姓名、联系电话（手机或固定电话）等信息给同级12345热线主管部门，由其建立人大代表基本信息库。人大代表通过12345热线反映社情民意时，应亮明代表身份，12345热线可通过人大代表基本信息库比对确认精准识别人大代表来电。

人大代表应根据12345热线受理范围反映社情民意。对于人大代表反映的问题超出受理范围的，12345热线要做好解释沟通。对于人大代表向12345热线反映的问题，12345热线和相关承办单位要做到第一时间接收，第一时间交办，第一时间处理。相关单位要认真研究，加强与人大代表沟通联系，充分听取和吸纳人大代表的意见。人大代表反映问题的处理情况，有关单位要及时向人大代表反馈，对因法律政策所限或者条件不成熟暂时不能解决的，要做好解释说明工作。对于比较复杂的问题，12345热线可报同级人大常委会有关机构，以闭会期间代表建议方式交相关部门办理。

12345热线应根据有关规定，对人大代表来电形成准确、详细的记录工单，建立人大代表反映社情民意工作台账，台账情况每年底书面向本级人大常委会报告，市州人大常委会汇总报省人大常委会（记者 吴公然 通讯员 李勇 吴静波）

来源红网时刻新闻

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