干部下访“知民情”，红色网格助“门清”。群众说事“话民意”，干群交流有阵地。尽心尽职“办民事”，闭环处理解民忧

近年来，江苏省泗阳县李口镇坚持社会治理创新，探索实施群众工作法，以网格化、阵地化、闭环化的治理方式，提升为民服务能力和社会治理水平，进一步密切了干群关系，拉近了干群“心”距离，提升了群众的满意度、认同感。

干部下访“知民情”，红色网格助“门清”

按照“地域相近，便于服务”的原则，以村民小组为单位，将各村划分为3级服务网格。其中各村一级网格1个，二级网格由村组干部包片而定，三级网格由党员乡贤包组而定，各级网格长分别由支部书记、村组干部、党员乡贤担任。要求村居党员干部全部下沉网格，以“平时常态走访+季度普遍走访”形式，切实做到“干部落实下去，民情打捞上来”，以红网格促进治理成效，以村居网格化促进基层治理精细化。笔者杨清、崔伟了解到，自实施此项工作以来，已实现全镇16个村居全覆盖走访，形成“一人联百户、群众知干部”的联系服务网络。有效促进地边纠纷、农房搬迁、家庭困难、邻里矛盾等各种群众问题的收集掌握，真正做到党员干部对民情“门清”，始终能够冲在一线、干在一线。

群众说事“话民意”，干群交流有阵地

近年来，李口镇始终坚持对村党群服务中心等“红色阵地”进行提档升级，根据各村情况，积极打造民意沟通交流平台——群众说事室，方便群众随时到村反应诉求、反应矛盾、了解村务、提出建议。每次群众来访，由村干部逐一谈心交心，释疑解惑，并将需要解决的问题及时记录在《群众事项办理登记台账》上，让“群众说事室”成为党群干群沟通的“连心桥”，推动“有事到群众说事室”成为广大群众反映诉求的首选方式。同时，利用每月20日党员活动日的契机，各村组织开展“小村说事日”活动，让党员干部与群众面对面互动交流，对群众关注的村内重大事项、热点难点问题，集中说事，集中答疑，现场会办，进一步促进村“三务”公开透明，进一步强化党员干部工作作风，提高群众知晓率、满意度。

尽心尽职“办民事”，闭环处理解民忧

建立健全群众反映诉求“受理-交办-办理-反馈”的全流程闭环化工作机制。对村干部下沉走访和群众说事所反映的各类诉求，由村支部书记进行集中交办，明确具体承办人和办理时限，办结后第一时间向当事人反馈，确保群众诉求“件件有着落，事事有回音”。同时，各村吸纳老党员、乡贤等，成立由村党组织和镇党委组织办实行双重管理的“小村监事会”。对一时难以化解的困难问题，由村党组织牵头，联合“小村监事会”和群众代表，加大民事调解力度，共同商讨、调解、处理，部分问题及时向上级相关部门反馈，合力形成让群众满意的解决方案，确保“小事不出村、大事不出镇”，以闭环处理方式为民解忧，坚决把各种矛盾纠纷化解在基层。

（来源法制日报 杨清 崔伟）

编辑 张汉英 邮箱 hxmyw99@163.com