到法院打官司，想跟法官见个面，却找不到他，怎么办？法官日常工作十分繁忙，开庭、外出调查取证、接待其他当事人……常常不在办公室。“当事人到法院打官司，除了关心有理能否打得赢官司以外，更希望在诉讼过程中能与法官保持良好有效的沟通。”北京市高级法院党组成员、副院长蔡慧永说。11月20日上午，北京高院通报了全市法院聚焦“联系法官”工作及“接诉即答”“接单即办”诉讼服务工作新机制相关情况，确保联系法官到位率100%，力争反映事项办结率100%，切实增强人民群众满意度、获得感。

怎么联系法官？ “厅、网、线、微”确保渠道畅通

“厅”，是指全市三级23家法院均在诉讼服务大厅设置专门的联系法官窗口。来法院的当事人、律师可以通过窗口找法官，由窗口工作人员及时联系法官进行接待或将具体诉求做好登记及时转交法官。通过使用诉讼服务大厅自助服务终端、来访登记端口，以语音或文字方式给法官留言。

“网”，是指当事人和律师可以通过北京法院审判信息网，点对点联系法官。网站充分结合自然人和律师的身份验证特点，提供不同登录方式，支持北京律师使用律协账号快捷登录，企业法人可持数字证书登录。

“线”，12368热线电话提供24小时不打烊的“人工+智能”诉讼服务，当事人可以选择自助语音办理或与座席员进行直接沟通提出联系法官诉求。

“微”，是指使用“北京法院诉讼服务”微信公众号和“北京移动微法院”，选择相应案件，通过文字、语音或视频方式联系法官。

谁来回复诉求？ “收、转、办、督”追踪工单办理

为确保及时回复诉求，全市法院建立了诉服前端统一接收、法官后台分类办理的“收、转、办、督”工单办理模式，对于12368热线等渠道收集的案件查询、诉讼咨询类诉求，由诉讼服务人员“接诉即答”，以人工方式第一时间即时处理。对于确实需要法官行使审判权或者与案件密切相关的诉求，向承办法官派发工单，要求法官“接单即办”。

目前，北京法院运用“诉讼服务一体化应用系统”，推动4大服务媒介9个服务平台联系法官诉求的整合，由高院诉讼服务部门对诉求分类甄别，并将工单直接分转至各级法院审判业务部门及相关职能部门办理，法官需在规定期限内对工单进行处理和回复。同时，系统对工单办理进度、诉求办理节点实时追踪，到期未回复的自动发出催办通知，催办后仍未回复的自动发出督办提示，并将该提示同时发送给庭室负责人和分管院领导，形成接诉、办理、督办、反馈的闭环式运行机制。

如何保障监督？ “考、评、汇、报”建立管理机制

北京法院还有针对性地建立“考、评、汇、报”管理机制，将联系法官工作纳入法院年度绩效考核，定期进行通报。

通过对各类诉求运用大数据技术进行分析、归类和总结，紧贴全市法院审判工作实际，从立案、审判、执行和法官工作作风等多个方面摘出典型问题及答复情况汇总市高院监察室予以专项督查；对当事人集中反映的热点重点难点问题，结合立案登记制、优化营商环境、诉源治理等改革措施汇总市高院审管办予以专项研判，提出促进审判执行、队伍管理和审判作风等工作的意见建议，为领导科学决策提供支撑，做到未诉先办、主动谋划，力求通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动专项治理。

据了解，2019年1-10月，北京法院通过“诉讼服务一体化应用系统”接收联系法官诉求37682条，“接诉即答”9689条，“接单即办”27093条，公开回复诉求4497条，通过线下沟通、电话答疑等方式回复诉求31889条，有效诉求回复率达到96.56%。下一步，北京法院将坚持最高标准、最严要求、最好效果，不断提升司法为民工作水平，改进审判工作作风，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。（孝金波 燕文青）